Todesfall in der Ferienwohnung: Leitfaden für Airbnb-Gastgeber und private Vermieter

Soforthilfe bei Todesfall in der Ferienwohnung: 0800 6003005

Im Jahr 2024 wurden über Airbnb, Booking.com und andere Online-Plattformen 60,4 Millionen Übernachtungen in deutschen Ferienwohnungen gebucht – ein Plus von 22,6 % gegenüber dem Vorjahr. 95 % dieser Buchungen entfallen auf Betriebe mit weniger als 10 Betten, oft betrieben von Privatpersonen im Nebenerwerb. Allein Airbnb verzeichnet über 160.000 Unterkünfte in Deutschland. Wenn ein Gast in einer privat vermieteten Ferienwohnung verstirbt, steht der Vermieter vor einer völlig anderen Situation als ein Hotelbetreiber: kein Personal vor Ort, keine Rezeption, keine Betriebshaftpflicht – und eine Plattform als Vermittler, deren Richtlinien die meisten Gastgeber nie gelesen haben. Einen allgemeinen Leitfaden für die Beherbergungsbranche finden Sie unter Todesfall in Hotel und Ferienwohnung. Dieser Artikel behandelt die spezifischen Herausforderungen für private Ferienwohnungsvermieter.

Warum private Vermieter anders betroffen sind als Hotels

Kein Personal vor Ort

Ein Hotel hat eine Rezeption, Housekeeping und einen Nachtportier. Der typische Airbnb-Gastgeber hat eine Schlüsselbox an der Haustür. Der Gast checkt selbst ein, ist allein in der Wohnung und hat keinen persönlichen Kontakt zum Vermieter. Wenn ein alleinreisender Gast verstirbt, bemerkt es niemand – bis zum Check-in des nächsten Gastes, bis Nachbarn sich über Geruch beschweren oder bis die Plattform eine Nachricht weiterleitet.

Entfernung zwischen Vermieter und Objekt

Viele Gastgeber vermieten Wohnungen, die Hunderte Kilometer von ihrem Wohnort entfernt liegen – eine Ferienwohnung auf Rügen, der Vermieter in Stuttgart. Bei einem Todesfall kann der Eigentümer nicht in 20 Minuten vor Ort sein. Er braucht einen Partner, der alles koordiniert: Polizeikontakt, Reinigung, Stornierung der Folgebuchungen, Schlüsselübergabe an den Bestatter.

Keine professionelle Versicherungsstruktur

Hotels haben eine Betriebshaftpflicht, eine Inventarversicherung und oft eine Betriebsunterbrechungsversicherung. Private Vermieter haben häufig nur eine Privathaftpflicht – die bei gewerblicher Vermietung nicht greift. Die Lücke zwischen dem, was Vermieter glauben versichert zu haben, und dem, was tatsächlich gedeckt ist, wird bei einem Todesfall schmerzhaft sichtbar.

Mietrecht statt Beherbergungsvertrag

Der Ferienwohnungs-Mietvertrag unterliegt mietrechtlichen Regelungen des BGB. Anders als beim Beherbergungsvertrag eines Hotels enden die Rechte und Pflichten nicht automatisch mit dem Tod des Gastes. Die Erben treten in den Mietvertrag ein (§ 563a BGB). Das hat Auswirkungen auf die Kostentragung und den Zugang zur Wohnung.

Sofortmaßnahmen: Die ersten Stunden

1. Polizei rufen (110) und Rettungsdienst (112). Auch bei offensichtlich natürlichem Tod muss ein Arzt den Tod feststellen. Die Polizei entscheidet, ob eine Leichenschau vor Ort erfolgt oder ob die Kriminalpolizei hinzugezogen wird.
2. Wohnung nicht betreten und nichts verändern. Betreten Sie die Wohnung nicht, bis die Polizei die Räume freigegeben hat. Berühren Sie keine Gegenstände des Verstorbenen. Jede Veränderung kann im schlimmsten Fall als Tatort-Manipulation gewertet werden.
3. Folgebuchungen stornieren. Informieren Sie die Plattform sofort und stornieren Sie alle anstehenden Buchungen für die Wohnung. Nachfolgende Gäste dürfen die Wohnung nicht betreten – aus hygienischen und rechtlichen Gründen.
4. Plattform-Support kontaktieren. Airbnb, Booking.com und andere Plattformen haben spezielle Prozesse für Notfälle. Dokumentieren Sie den Vorfall schriftlich und fordern Sie eine Fallnummer an.
5. Versicherung informieren. Melden Sie den Vorfall noch am selben Tag bei Ihrer Gebäudeversicherung, Betriebshaftpflicht (falls vorhanden) und ggf. dem Plattform-Schadensschutz. Details zur Versicherung bei Tatortreinigung erläutern wir in unserem Fachartikel.
6. Tatortreinigung beauftragen. Kontaktieren Sie uns, sobald die polizeiliche Freigabe vorliegt. Bei Fernvermietung übernehmen wir die komplette Koordination vor Ort – Sie müssen nicht anreisen.
7. Nachbarn informieren. In Mehrfamilienhäusern wissen Nachbarn oft bereits Bescheid – Polizeipräsenz und ggf. Geruch lassen sich nicht verbergen. Ein kurzes, sachliches Gespräch verhindert Gerüchte.

Plattform-Richtlinien: Airbnb, Booking.com und andere

Airbnb: Major Disruptive Events Policy

Airbnb hat 2024 die ehemalige „Extenuating Circumstances Policy“ in „Major Disruptive Events Policy“ umbenannt. Ein Todesfall des Gastes oder eines Gastgebers fällt unter diese Richtlinie. Betroffene Reservierungen werden straflos storniert – der Gast (bzw. seine Erben) erhält eine vollständige Erstattung. Für den Gastgeber bedeutet das: Der Mietertrag entfällt, aber es gibt keine Strafgebühren für die Stornierung. Die Meldung muss innerhalb von 14 Tagen mit Dokumentation (Sterbeurkunde, Polizeibericht) erfolgen.

Airbnb AirCover: Was wirklich gedeckt ist

AirCover für Gastgeber bietet bis zu 3 Millionen Euro Schutz bei Sachschäden durch Gäste und bis zu 1 Million Euro Haftpflichtschutz. Dazu gehören explizit auch Kosten für Sonderreinigungen – etwa die Entfernung von Flecken, Gerüchen und biologischen Kontaminationen. Schäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out (oder nach Entdeckung) über das Airbnb Resolution Center gemeldet werden, mit Fotos, Kostenvoranschlag und Rechnungen. AirCover ist keine eigenständige Versicherung und ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Versicherungen. Der Selbstbehalt und die tatsächliche Erstattungspraxis schwanken – nicht jeder Anspruch wird vollständig reguliert.

Booking.com

Booking.com bietet Gastgebern kein vergleichbares Schadensschutzprogramm. Der Vermieter kann Stornierungen aufgrund „höherer Gewalt“ beim Support melden. Die Erstattungsregelung richtet sich nach der gewählten Stornierungsrichtlinie des Inserats. Eine automatische Kostenübernahme für Reinigung nach einem Todesfall gibt es nicht. Vermieter auf Booking.com sind stärker auf ihre eigene Versicherung angewiesen.

Direktbuchungen und andere Portale

Bei Direktbuchungen ohne Plattform-Vermittlung gelten ausschließlich die Bedingungen des individuellen Mietvertrags und deutsches Mietrecht. Es gibt keinen Plattform-Support und keinen Schadensschutz. Umso wichtiger sind eine eigene Betriebshaftpflichtversicherung und klare vertragliche Regelungen.

Versicherung: Die gefährliche Lücke privater Vermieter

Private Haftpflicht reicht nicht

Die private Haftpflichtversicherung deckt Risiken des privaten Lebensbereichs. Kurzzeitvermietung über Airbnb oder Booking gilt als gewerbliche Tätigkeit – die Privathaftpflicht greift nicht. Auch eine Haus- und Grundbesitzerhaftpflicht schließt gewerbliche Vermietung oft aus. Wer ohne Betriebshaftpflicht vermietet, haftet im Schadensfall mit seinem Privatvermögen.

Betriebshaftpflicht für Ferienwohnungen

Eine gewerbliche Betriebshaftpflichtversicherung für Ferienwohnungen kostet 150–400 € pro Jahr und deckt Personen-, Sach- und Vermögensschäden ab, die Dritten durch den Betrieb der Ferienwohnung entstehen. Die Reinigungskosten nach einem Todesfall sind als Sachschaden gedeckt, wenn die Police „unbenannte Gefahren“ oder „Aufräumungskosten“ einschließt. Prüfen Sie Ihre Police auf diese Klauseln.

Gebäudeversicherung

Schäden an der Bausubstanz – Verwesungsflüssigkeit im Estrich, Geruchsbelastung im Mauerwerk – fallen unter die Gebäudeversicherung, sofern die gewerbliche Nutzung dem Versicherer gemeldet ist. Nicht gemeldete gewerbliche Vermietung kann zur Leistungsverweigerung führen.

Ertragsausfall absichern

In der Hauptsaison kostet jeder Sperrtag bares Geld. Eine Ferienwohnung auf Sylt im Juli, in den Alpen im Februar – Tagessätze von 150–300 € sind keine Seltenheit. Eine Betriebsunterbrechungsversicherung oder Ertragsausfallversicherung ersetzt den entgangenen Mietertrag für die Dauer der Sperrung und Sanierung.

Wer trägt die Kosten?

Erben des Gastes

Anders als beim Hotel-Beherbergungsvertrag können Vermieter von Ferienwohnungen unter Umständen Schadensersatz von den Erben des Gastes fordern – die mietrechtliche Haftung für Schäden an der Mietsache geht auf die Erben über. In der Praxis ist die Durchsetzung schwierig: Die Erben sind oft unbekannt, im Ausland ansässig oder schlagen das Erbe aus. Bei ausländischen Gästen wird die Rechtsverfolgung aufwendig und teuer.

Vermieter als Kostenträger

In der Mehrheit der Fälle bleibt der Vermieter auf den Kosten sitzen – zumindest in Vorleistung. Die Tatortreinigung muss sofort beauftragt werden, um die Wohnung wieder vermietbar zu machen. Die Regulierung durch Versicherung, Plattform-Schadensschutz oder Erben dauert Wochen bis Monate. Reinigungskosten sind als Werbungskosten bei den Einkünften aus Vermietung und Verpachtung steuerlich absetzbar.

Typische Kosten

Die Kosten hängen von der Liegezeit und dem Umfang der Kontamination ab. Eine detaillierte Aufschlüsselung finden Sie in unserer Kostenübersicht Tatortreinigung.

Das Entdeckungsproblem: Wenn niemand nachschaut

Die größte Besonderheit der Ferienwohnung gegenüber dem Hotel ist das Entdeckungsproblem. In einem Hotel wird ein nicht erscheinender Gast innerhalb von 24–48 Stunden bemerkt – durch Housekeeping, Rezeption oder Frühstücksteam. In einer Ferienwohnung gibt es diese Kontrollinstanzen nicht.

Typische Entdeckungsszenarien

Der Reinigungsdienst findet den verstorbenen Gast beim Wechselputz für den nächsten Check-in. Nachbarn rufen den Vermieter an, weil sie ungewöhnlichen Geruch bemerken. Die Plattform leitet eine Nachricht weiter, weil der Gast auf Kontaktversuche nicht reagiert. Die Polizei kontaktiert den Vermieter, nachdem Angehörige des Gastes eine Vermisstenanzeige aufgegeben haben.

Zeitfaktor und Schadenshöhe

Die Liegezeit bestimmt die Kosten. Bei einem natürlichen Tod innerhalb der ersten 24 Stunden sind die biologischen Veränderungen minimal – Desinfektion und Matratze ersetzen genügen. Ab dem dritten Tag setzt die Verwesung ein: Körperflüssigkeiten durchdringen Matratze und Bettgestell, Verwesungsgeruch breitet sich in der gesamten Wohnung aus. Ab einer Woche sind Bodenbelag und Estrich betroffen, Schädlingsbefall beginnt. Die Kosten steigen exponentiell mit der Liegezeit.

Prävention: Check-in-Routine

Etablieren Sie eine persönliche Kontaktaufnahme innerhalb der ersten 24 Stunden nach Anreise – eine kurze Nachricht über die Plattform genügt: „Ist alles in Ordnung? Gibt es Fragen?“ Bei ausbleibender Antwort nach 48 Stunden: Reinigungskraft oder lokalen Kontakt bitten, nach dem Rechten zu sehen. Diese einfache Maßnahme kann den Unterschied zwischen einer 1.000-Euro- und einer 10.000-Euro-Sanierung ausmachen.

Bewertungen und Reputation nach dem Vorfall

Airbnb-Bewertungspolitik

Airbnb entfernt Bewertungen, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen – unwahre Tatsachenbehauptungen, beleidigende Inhalte, irrelevante Inhalte. Eine Bewertung, die sachlich einen Todesfall erwähnt, ist rechtlich zulässig und wird nicht automatisch entfernt. Gastgeber können innerhalb von 30 Tagen Widerspruch einlegen. Bei unberechtigten Bewertungen unterstützt ein auf Medienrecht spezialisierter Anwalt (§ 823 BGB, Persönlichkeitsrecht).

Bewertung durch den nächsten Gast

Das eigentliche Risiko ist nicht die Bewertung der Erben, sondern die des nächsten Gastes, der Restgeruch wahrnimmt, Polizeiband-Reste findet oder von Nachbarn über den Vorfall erfährt. Deshalb gilt: Die Wohnung erst wieder freigeben, wenn die Reinigung vollständig abgeschlossen ist und keine Spuren mehr erkennbar sind. Ein professioneller Desinfektionsnachweis dokumentiert die fachgerechte Aufarbeitung.

Transparenz statt Vertuschung

Falls ein nachfolgender Gast direkt fragt, empfiehlt sich sachliche Offenheit: „Es gab einen Vorfall, die Wohnung wurde professionell gereinigt und desinfiziert.“ Details zum Todesfall sind nicht erforderlich. Die meisten Gäste reagieren verständnisvoll, wenn sie sehen, dass professionell gehandelt wurde.

Reinigung und schnelle Wiedervermietbarkeit

Für Ferienwohnungsvermieter zählt die Zeit bis zur Wiedervermietbarkeit. Jeder Tag Sperrung ist verlorener Umsatz. Unsere Einsätze in Ferienwohnungen sind auf Geschwindigkeit und Ergebnis optimiert.

Ablauf bei Ferienwohnungen

Nach polizeilicher Freigabe: Besichtigung und Schadensaufnahme (ggf. per Videocall mit dem entfernten Eigentümer). Räumung kontaminierter Möbel und Textilien. Reinigung, Desinfektion und Ozonbehandlung. Neubeschaffung von Matratze, Bettwäsche und ggf. Mobiliar. Endkontrolle und Fotodokumentation für Versicherung und Plattform. Die Wohnung ist in den meisten Fällen innerhalb von 2–5 Tagen wieder buchbar.

Komplettservice bei Fernvermietung

Für Eigentümer, die nicht vor Ort leben, übernehmen wir die gesamte Abwicklung: Schlüsselübergabe mit Polizei oder Bestatter, Koordination mit der lokalen Hausverwaltung, Reinigung und Entsorgung, Beschaffung neuer Ausstattung, finale Qualitätskontrolle. Sie erhalten eine vollständige Dokumentation mit Fotos, Rechnungen und Desinfektionsnachweis – direkt einreichbar bei Versicherung und Plattform.

Häufige Fragen

Zahlt Airbnb AirCover die Tatortreinigung nach einem Todesfall?

AirCover für Gastgeber deckt Sachschäden durch Gäste bis 3 Millionen Euro, einschließlich Sonderreinigungen bei biologischer Kontamination. Die Meldung muss innerhalb von 14 Tagen mit Fotos und Rechnung über das Airbnb Resolution Center erfolgen. Nicht jeder Anspruch wird vollständig reguliert – dokumentieren Sie den Schaden lückenlos.

Muss ich als Gastgeber zur Ferienwohnung fahren?

Nein. Wir bieten einen Komplettservice für Fernvermieter: Koordination mit Polizei, Reinigung, Entsorgung, Neubeschaffung und Endkontrolle – alles vor Ort, bundesweit. Sie steuern den Prozess per Telefon oder Videocall. Einen lokalen Ansprechpartner (Nachbar, Reinigungskraft, Hausmeister) für die Schlüsselübergabe sollten Sie dennoch haben.

Kann ich die Folgebuchungen kostenlos stornieren?

Auf Airbnb ja – ein Todesfall fällt unter die Major Disruptive Events Policy. Stornierungen sind straffrei möglich. Auf Booking.com hängt es von Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie ab – kontaktieren Sie den Partner-Support und schildern Sie den Notfall. Bei Direktbuchungen müssen Sie die Gäste individuell informieren und ggf. nach BGB-Mietrecht eine Lösung finden.

Reicht meine private Haftpflichtversicherung?

Nein. Kurzzeitvermietung gilt als gewerbliche Tätigkeit. Die private Haftpflicht schließt gewerbliche Risiken aus. Sie benötigen eine Betriebshaftpflichtversicherung für Ferienwohnungen (150–400 €/Jahr) und sollten die Gebäudeversicherung über die gewerbliche Nutzung informieren.

Wie verhindere ich, dass der nächste Gast etwas bemerkt?

Professionelle Reinigung mit Desinfektion und Ozonbehandlung beseitigt biologische Kontaminationen und Gerüche vollständig. Matratze und kontaminierte Textilien werden ersetzt. Erst nach einer Endkontrolle geben wir die Wohnung frei. Restgeruch, der durch Laienmittel nicht beseitigt wurde, ist der häufigste Grund für negative Bewertungen nach einem Vorfall.

Wie schnell kann die Ferienwohnung wieder vermietet werden?

Bei zeitnah entdecktem natürlichem Tod: 1–2 Tage nach polizeilicher Freigabe. Bei mehrtägiger Liegezeit mit Verwesungsschäden: 3–5 Tage. Bei schwerer Kontamination mit Bodenbelag- und Estrichschäden: 1–3 Wochen. Wir stimmen den Zeitplan mit Ihren Buchungen ab und arbeiten auf schnellstmögliche Wiederverfügbarkeit hin.

Wer zahlt die Reinigung – ich oder die Erben des Gastes?

Rechtlich können Sie Schadensersatz von den Erben fordern (§ 280 BGB). Praktisch gelingt das selten: Erben sind unbekannt, im Ausland oder schlagen das Erbe aus. In der Praxis zahlt der Vermieter und holt sich die Kosten über Betriebshaftpflicht, AirCover oder Steuer zurück. Die Vermieter-Checkliste Todesfall hilft bei der strukturierten Abwicklung.