Todesfall in Hotel, Ferienwohnung oder Ferienhaus: Leitfaden für Betreiber

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Hotels, Ferienwohnungen und Ferienhäuser sind Orte, an denen Menschen vorübergehend leben – und gelegentlich auch sterben. Für Betreiber bedeutet ein Todesfall im Haus eine Ausnahmesituation: Es müssen sofort Entscheidungen getroffen werden, die rechtliche, hygienische und wirtschaftliche Tragweite haben. Kein deutscher Tatortreiniger bietet bislang eine spezialisierte Beratung für die Beherbergungsbranche an. Wir schließen diese Lücke – mit Erfahrung, Diskretion und bundesweiter Einsatzbereitschaft.

Sofort-Maßnahmen für Hotelbetreiber

Die ersten Stunden nach der Entdeckung entscheiden darüber, wie professionell der Vorfall abgewickelt wird – und ob er wirtschaftliche Folgeschäden nach sich zieht.

1. Notruf absetzen (112 / 110). Auch bei offensichtlich natürlichem Tod muss ein Arzt den Tod feststellen. Betreten Sie das Zimmer nicht weiter als nötig und verändern Sie nichts.
2. Zimmer sofort sperren. Türkarte deaktivieren, Zimmertür abschließen. Kein Housekeeping, kein Minibar-Service, kein Zutritt für Unbefugte.
3. Nachbarzimmer prüfen. Gerüche können über Lüftungsschächte, Klimaanlagen und Verbindungstüren in angrenzende Zimmer gelangen. Bei mehrtägiger Liegezeit ist Verwesungsgeruch durch die Lüftungsanlage ein häufiges Problem.
4. Personal informieren – aber begrenzt. Nur die Hotelleitung, der diensthabende Manager und der direkt betroffene Housekeeping-Mitarbeiter müssen informiert werden. Je weniger Personen Bescheid wissen, desto geringer das Risiko einer unkontrollierten Verbreitung der Nachricht.
5. Polizei und Arzt abwarten. Erst nach der Leichenschau und gegebenenfalls der polizeilichen Freigabe darf das Zimmer betreten werden. Mehr zur Tatortfreigabe finden Sie in unserem Artikel Ablauf einer professionellen Tatortreinigung.
6. Versicherung informieren. Melden Sie den Vorfall Ihrer Betriebshaftpflicht- und Inventarversicherung noch am selben Tag – auch wenn das Schadensausmaß noch unklar ist.
7. Tatortreinigung beauftragen. Je früher Sie uns kontaktieren, desto schneller ist das Zimmer wieder nutzbar. Wir können bereits vor der Freigabe einen Einsatz planen.

Häufige Szenarien

Nicht jeder Todesfall im Hotel ist gleich. Das Szenario bestimmt den Reinigungsaufwand, die Kosten und die erforderliche Diskretion.

Natürlicher Tod – der häufigste Fall

Herzinfarkt, Schlaganfall oder Kreislaufversagen im Schlaf: Der natürliche Tod ist das mit Abstand häufigste Szenario. Wird der Gast am selben oder nächsten Tag gefunden, ist die biologische Kontamination gering. Housekeeping entdeckt den Gast meist bei der regulären Zimmerreinigung. Eine professionelle Desinfektion des Bettes und der unmittelbaren Umgebung reicht in den meisten Fällen aus. Die Kosten bleiben überschaubar.

Suizid – der aufwändigste Fall

Ein Suizid im Hotelzimmer erfordert in fast allen Fällen eine umfassende Tatortreinigung. Je nach Art des Suizids können Blut, Gewebespuren und Kontaminationen großflächig verteilt sein – an Wänden, Decke, Bettbereich und Badezimmer. Hinzu kommt eine polizeiliche Untersuchung, die das Zimmer für Stunden bis Tage sperrt. Die Kosten und den Ablauf bei Suizid erläutern wir ausführlich unter Kosten der Reinigung nach Suizid.

Längerer unentdeckter Tod – das Do-not-disturb-Problem

Das „Bitte nicht stören"-Schild an der Tür ist der häufigste Grund für mehrtägige Liegezeiten im Hotel. Gäste hängen das Schild heraus, das Housekeeping respektiert den Wunsch – und niemand bemerkt den Tod für zwei, drei oder mehr Tage. In dieser Zeit setzt die Verwesung ein: Körperflüssigkeiten durchdringen Matratze, Bettgestell und Teppich. Verwesungsgeruch breitet sich über die Klimaanlage aus. Schädlingsbefall beginnt. Die Reinigung ist aufwändig und umfasst in der Regel den Austausch von Matratze, Teppichboden und Teilen des Mobiliars.

Praxistipp: Viele Hotels haben nach solchen Vorfällen eine 48-Stunden-Regel eingeführt: Wenn ein Gast länger als 48 Stunden nicht gesehen wurde und das Schild hängt, wird nach einem Wohlbefindenscheck geklopft. Das kann den Unterschied zwischen einer einfachen Desinfektion und einer Komplettsanierung ausmachen.

Gewaltverbrechen – selten, maximale Diskretion nötig

Gewaltverbrechen im Hotel sind selten, haben aber die gravierendsten Folgen. Die polizeiliche Sperrung kann Tage bis Wochen dauern. Die Reinigung ist umfangreich. Und das Reputationsrisiko ist maximal – Medienberichte über einen Mordfall im Haus können den Betrieb nachhaltig schädigen. Details zum Ablauf nach Gewaltverbrechen finden Sie in unserem Artikel Tatortreinigung nach Gewaltverbrechen.

Rechtslage: Beherbergungsvertrag vs. Mietvertrag

Die Kostenfrage bei einem Todesfall im Hotel unterscheidet sich grundlegend von der in einer Mietwohnung. Der Grund liegt im Vertragstyp.

Kein Mietvertrag, kein § 564 BGB

In einer Mietwohnung regelt § 564 BGB, dass das Mietverhältnis nach dem Tod des Mieters auf die Erben übergeht – mit allen Rechten und Pflichten. Der Hotelaufenthalt hingegen basiert auf einem Beherbergungsvertrag (Mischvertrag aus Miete und Dienstleistung). Dieser Vertrag endet mit dem Tod des Gastes. Eine Fortführung des Vertragsverhältnisses durch die Erben findet nicht statt.

Erben haften nicht für Hotelreinigungskosten

Das LG Regensburg hat in einer Grundsatzentscheidung klargestellt: Die Erben eines im Hotel verstorbenen Gastes haften nicht für die Kosten der Zimmerreinigung nach dem Todesfall. Der natürliche Tod eines Gastes gehört zum allgemeinen Betriebsrisiko eines Hotels. Die Reinigungskosten sind keine Nachlassverbindlichkeit der Erben, sondern eine Betriebsausgabe des Hotels.

Für Hoteliers bedeutet das: Sie können die Kosten in der Regel nicht auf die Erben abwälzen. Umso wichtiger ist die richtige Versicherung.

Betriebsrisiko und Versicherung

Die Reinigungskosten nach einem Todesfall sind für ein Hotel ein kalkulierbares Betriebsrisiko. Die Betriebshaftpflicht- oder Inventarversicherung des Hotels deckt in vielen Fällen die Kosten für Reinigung, Desinfektion und den Austausch kontaminierter Einrichtungsgegenstände. Prüfen Sie Ihren Versicherungsvertrag auf die Klauseln „Aufräumungskosten" und „unbenannte Gefahren".

Steuerliche Absetzbarkeit

Reinigungskosten nach einem Todesfall sind als Betriebsausgabe in voller Höhe steuerlich absetzbar. Das gilt für die Tatortreinigung selbst, die Ozonbehandlung, den Austausch von Matratzen und Mobiliar und alle zugehörigen Entsorgungskosten. Wir erstellen Ihnen eine detaillierte Rechnung, die alle Positionen für das Finanzamt transparent aufschlüsselt.

Kosten und Versicherung

Die Kosten hängen vom Szenario, der Liegezeit und dem Ausmaß der Kontamination ab. Einen allgemeinen Überblick finden Sie unter Tatortreinigung Kosten. Für Hotels und Ferienwohnungen gelten folgende Richtwerte:

Welche Versicherung greift?

Empfehlung: Melden Sie den Schaden an alle möglicherweise zuständigen Versicherungen gleichzeitig. Wir erstellen Ihnen einen kostenlosen Kostenvoranschlag, den Sie direkt bei Ihrer Versicherung einreichen können.

Sonderfall Ferienwohnung, Ferienhaus und Airbnb

Ferienwohnungen und Ferienhäuser unterscheiden sich rechtlich und praktisch erheblich von Hotels. Die Herausforderungen für Betreiber sind in mancher Hinsicht sogar größer.

Kurzzeitmiete statt Beherbergungsvertrag

Anders als beim Hotel handelt es sich bei Ferienwohnungen in der Regel um einen Kurzzeitmietvertrag. Die mietrechtlichen Regelungen des BGB finden zumindest teilweise Anwendung. Die Abgrenzung zum Beherbergungsvertrag hängt vom konkreten Leistungsumfang ab: Bietet der Vermieter hoteltypische Zusatzleistungen (tägliche Reinigung, Frühstück, Rezeption), neigt die Rechtsprechung zum Beherbergungsvertrag. Bei reiner Überlassung der Wohnung gilt Mietrecht. Die Rechtslage bei einem Todesfall in der Mietwohnung erläutern wir ausführlich unter Wer zahlt die Tatortreinigung?

FeWo-Versicherung prüfen

Viele Ferienwohnungsvermieter haben eine spezielle FeWo-Versicherung, die Schäden durch Gäste abdeckt. Ob diese auch einen Todesfall und die daraus resultierenden Reinigungskosten umfasst, hängt vom Vertrag ab. Prüfen Sie die Klauseln für „besondere Ereignisse" oder „unbenannte Gefahren". Eine normale Haftpflichtversicherung des Gastes (bzw. seiner Erben) greift bei Tod als natürlichem Ereignis in der Regel nicht.

Airbnb Host-Schutz

Airbnb bietet seinen Hosts die „AirCover für Gastgeber"-Versicherung mit einer Deckungssumme von bis zu 1 Million Euro. Diese Versicherung kann auch Schäden durch Todesfälle abdecken – einschließlich der Kosten für professionelle Reinigung. Dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos und melden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen über das Airbnb Resolution Center.

Saisonaler Druck

In der Hauptsaison – Sommer an der Küste, Winter in den Bergen – ist jeder Tag, an dem eine Ferienwohnung nicht vermietet werden kann, ein direkter Umsatzverlust. Ein gesperrtes Zimmer im Juli auf Sylt oder im Dezember in Garmisch kostet den Betreiber schnell mehrere hundert Euro pro Nacht. Schnelle Reaktionszeiten bei der Reinigung sind daher existenziell. Wir garantieren einen Einsatz innerhalb von 2–4 Stunden nach Beauftragung.

Entfernte Eigentümer brauchen Komplettservice

Viele Ferienwohnungen werden von Eigentümern betrieben, die nicht vor Ort leben. Wenn ein Gast in einer FeWo auf Rügen verstirbt und der Eigentümer in München wohnt, braucht er einen Partner, der alles vor Ort regelt: Koordination mit Polizei und Hausverwaltung, Reinigung, Entsorgung, Neubeschaffung von Matratzen und Bettwäsche, finale Kontrolle. Wir übernehmen diesen Komplettservice bundesweit.

Diskretion und Reputationsmanagement

Für Hotels und Ferienwohnungen ist Diskretion keine Nebensache – sie ist geschäftskritisch. Ein einziger öffentlich bekannt gewordener Todesfall kann den Ruf eines Hauses nachhaltig beschädigen.

Unsichtbare Einsätze

Wir arbeiten so, dass andere Gäste und die Öffentlichkeit nichts mitbekommen:

• Keine auffälligen Fahrzeuge. Unsere Einsatzfahrzeuge tragen keine Firmenaufschrift und sehen aus wie gewöhnliche Transporter.
• Zugang über den Personaleingang. Wir nutzen Liefer- und Personaleingänge, Lastenaufzüge und Flure abseits der Gästebereiche.
• Keine Uniformen, keine Schutzanzüge im Flur. Die persönliche Schutzausrüstung wird erst im Zimmer angelegt und dort auch wieder abgelegt.
• Nachtarbeit möglich. Bei Bedarf führen wir die Reinigung nachts durch, wenn die Gänge leer und die Gäste in ihren Zimmern sind.
• Diskrete Entsorgung. Kontaminierte Materialien werden in neutralen, verschlossenen Behältern transportiert – keine durchsichtigen Säcke, keine sichtbaren Inhalte.

Bewertungsportale: Das unsichtbare Risiko

Ein Gast, der in einem Hotelflur Polizeiband sieht oder Geruch wahrnimmt, schreibt eine Bewertung auf Google, Booking.com oder TripAdvisor. Ein Ferienwohnungsgast postet auf Airbnb. Ein einziger solcher Beitrag – „In unserem Hotel ist jemand gestorben, es roch tagelang" – kann die Buchungsrate für Monate einbrechen lassen. Schnelle, diskrete Reinigung ist die wirksamste Prävention gegen Bewertungsschäden.

Kommunikation mit Gästen in Nachbarzimmern

Falls angrenzende Zimmer von Geruch oder Polizeiaktivität betroffen waren, empfehlen wir ein proaktives, aber zurückhaltendes Vorgehen: Zimmerwechsel anbieten, Gutschrift für die betroffene Nacht, keine Details preisgeben. „Wir hatten einen technischen Vorfall, der behoben wird" reicht in den meisten Fällen aus.

Rahmenverträge für Hotels und Hotelketten

Todesfälle in Hotels sind statistisch keine Seltenheit. Große Häuser mit mehreren hundert Zimmern erleben sie im Schnitt mehrfach pro Jahr. Für Hotels und Hotelketten, die vorbereitet sein wollen, bieten wir Rahmenverträge an.

Was ein Rahmenvertrag beinhaltet

• Ein Anruf, bundesweit abgedeckt. Egal ob Hamburg, München oder Sylt – ein Anruf bei unserer 24/7-Hotline genügt. Wir koordinieren den Einsatz am jeweiligen Standort.
• Feste Reaktionszeiten. Vertraglich garantierte Ankunft innerhalb von 2–4 Stunden nach Beauftragung.
• Feste Ansprechpartner. Sie erreichen nicht jedes Mal eine andere Person, sondern einen dedizierten Kundenbetreuer, der Ihr Haus und Ihre Abläufe kennt.
• Transparente Preisliste. Vereinbarte Stunden- und Pauschalsätze ohne Überraschungen.
• Dokumentation und Nachweise. Versicherungskonforme Dokumentation, Reinigungszertifikate und Entsorgungsnachweise – standardisiert und direkt verwendbar.

Schulung für Hotelpersonal

Im Rahmen eines Rahmenvertrags bieten wir auch Schulungen für Ihr Housekeeping- und Rezeptionsteam an. Inhalte:

• Richtig reagieren bei einem Leichenfund – was tun, was lassen
• Erstmaßnahmen zur Schadensminimierung (Lüftung abschalten, Nachbarzimmer prüfen)
• Kommunikation: Wer wird informiert, wer nicht
• Umgang mit traumatisierten Mitarbeitern
• Dokumentation für die Versicherung

Häufige Fragen

Wie schnell können Sie nach einem Todesfall im Hotel vor Ort sein?

In der Regel innerhalb von 2–4 Stunden nach Beauftragung. Bei Rahmenvertragskunden garantieren wir diese Reaktionszeit vertraglich. Wir empfehlen, uns bereits zu kontaktieren, während die Polizei noch im Haus ist – so können wir den Einsatz vorbereiten und sofort nach Freigabe beginnen.

Kann die Reinigung nachts durchgeführt werden?

Ja. Nachteinsätze sind möglich und in Hotels häufig die bevorzugte Lösung. Zwischen Mitternacht und den frühen Morgenstunden sind die Gänge leer, der Einsatz bleibt für andere Gäste unsichtbar. Nachtzuschläge fallen an, stehen aber in keinem Verhältnis zu den potenziellen Kosten eines Bewertungsschadens.

Wer zahlt die Reinigung – das Hotel oder die Erben des Gastes?

In der Regel das Hotel. Das LG Regensburg hat entschieden, dass der natürliche Tod eines Gastes zum Betriebsrisiko des Hotels gehört. Die Erben haften nicht für die Reinigungskosten. Die Kosten können über die Betriebshaftpflicht- oder Inventarversicherung des Hotels reguliert und als Betriebsausgabe steuerlich abgesetzt werden. Allgemeine Informationen zur Kostenfrage finden Sie unter Wer zahlt die Tatortreinigung?

Müssen Nachbarzimmer ebenfalls behandelt werden?

Das hängt von der Liegezeit und der Gebäudetechnik ab. Bei einem zeitnah entdeckten natürlichen Tod ist die Behandlung des betroffenen Zimmers ausreichend. Bei mehrtägiger Liegezeit können Verwesungsgase über Lüftungsschächte, Klimaanlagen und Verbindungstüren in Nachbarzimmer gelangen. In diesen Fällen ist eine Ozonbehandlung der angrenzenden Räume empfehlenswert. Kosten und Verfahren erläutern wir unter Kosten Geruchsneutralisierung.

Wie vermeide ich negative Bewertungen nach einem Todesfall?

Die drei wichtigsten Maßnahmen: Erstens, schnelle Reinigung – je kürzer die Sperrung, desto weniger bekommen andere Gäste mit. Zweitens, diskrete Durchführung – keine auffälligen Fahrzeuge, keine Schutzanzüge im Flur, kein sichtbarer Transport kontaminierter Materialien. Drittens, proaktiver Umgang mit betroffenen Nachbargästen – Zimmerwechsel und Gutschriften, bevor eine Beschwerde entsteht.

Bieten Sie auch Ferienwohnungsbetreibern bundesweiten Service?

Ja. Gerade für FeWo-Eigentümer, die nicht vor Ort leben, bieten wir einen Komplettservice: Koordination mit Polizei und lokaler Hausverwaltung, Reinigung, Desinfektion, Entsorgung, Neubeschaffung von Matratzen und Bettwäsche, Endkontrolle. Ein Anruf genügt – wir regeln alles Weitere, egal an welchem Standort in Deutschland.