Tatortreinigung für Versicherungen: Ihr Partner für die Schadenregulierung

Soforthilfe für Versicherungssachbearbeiter: 0800 6003005

Ein Leichenfund in einer versicherten Immobilie. Ein Gewaltverbrechen in einer Mietwohnung. Ein Suizid im Bürogebäude. Für Versicherungssachbearbeiter beginnt jetzt die Schadenregulierung – und die wirft Fragen auf, die im Tagesgeschäft selten vorkommen: Welche Leistungen sind nötig? Was kostet das? Wie lässt sich der Schaden nachweisen? Als Fachunternehmen für Tatortreinigung arbeiten wir regelmäßig mit Versicherungen zusammen und liefern, was Sachbearbeiter für eine reibungslose Regulierung brauchen: belastbare Dokumentation, transparente Kostenvoranschläge und zertifizierte Desinfektionsnachweise.

Welche Versicherungssparten sind betroffen?

Tatortreinigung betrifft mehrere Versicherungssparten. Je nach Schadenfall sind unterschiedliche Policen eintrittspflichtig:

Wohngebäudeversicherung

Die Wohngebäudeversicherung ist in der Praxis der häufigste Kostenträger. Sie deckt Schäden an der Bausubstanz: kontaminierten Estrich, durchnässte Wände, zerstörte fest verbaute Bodenbeläge und Dämmschichten. Bei längerer Liegezeit eines Leichnams dringen Körperflüssigkeiten fast immer in den Estrich ein – eine Oberflächenreinigung reicht dann nicht aus. Neuere Tarife (ab ca. 2015) enthalten zunehmend explizite Klauseln für Dekontamination nach Leichenfund. Bei älteren Tarifen ohne solche Klauseln greift häufig die Unklarheitenregel (§ 305c Abs. 2 BGB) zugunsten des Versicherungsnehmers.

Hausratversicherung

Die Hausratversicherung übernimmt Schäden am beweglichen Inventar: Möbel, Teppiche, Textilien, Matratzen, persönliche Gegenstände. Sie kann auch Reinigungs-, Desinfektions- und Ozonbehandlungskosten abdecken, sofern diese zur Wiederherstellung der Bewohnbarkeit dienen. Nach § 10 VVG besteht der Versicherungsvertrag des Verstorbenen noch zwei Monate nach dem Tod fort.

Privathaftpflichtversicherung

Relevant bei Schadenverursachung durch Dritte: z. B. fahrlässige Tötung, bei der der Verursacher für Folgeschäden haftet (§§ 823, 249 BGB). Vorsätzlich herbeigeführte Schäden sind nach § 103 VVG ausgeschlossen – bei Mord oder Totschlag zahlt die Haftpflicht des Täters nicht.

Gesetzliche Unfallversicherung (Berufsgenossenschaft)

Ereignet sich ein Todesfall am Arbeitsplatz – Arbeitsunfall, Suizid im Büro, Gewalttat am Arbeitsort –, kann die zuständige Berufsgenossenschaft als Kostenträger in Betracht kommen. Die Reinigung des Arbeitsplatzes fällt unter die Wiederherstellung sicherer Arbeitsbedingungen. Details zu Todesfällen am Arbeitsplatz unter Todesfall am Arbeitsplatz.

Erweiterte Gebäudeversicherung / All-Risk-Policen

Gewerbliche Gebäudeversicherungen mit All-Risk-Deckung oder dem Baustein „Unbenannte Gefahren“ decken Schadenszenarien ab, die nicht explizit ausgeschlossen sind. Bei diesen Tarifen ist die Deckung für Tatortreinigung in der Regel unproblematisch.

Was Sachbearbeiter von uns bekommen

Versicherungen regulieren auf Basis von Belegen. Wir liefern alle Unterlagen, die für eine zügige Regulierung benötigt werden – vollständig, nachvollziehbar und in einem Format, das direkt in die Schadenakte übernommen werden kann.

1. Detaillierter Kostenvoranschlag

Unser Kostenvoranschlag listet alle Einzelpositionen transparent auf: Reinigung (Stunden, Fläche), Desinfektion, Ozonbehandlung, Schädlingsbekämpfung, Entsorgung kontaminierter Materialien, Fahrtkosten. Jede Position mit Menge, Einheitspreis und Gesamtbetrag. Keine Pauschalen, keine versteckten Kosten. Der Kostenvoranschlag kann vor Auftragserteilung an den Sachbearbeiter übermittelt werden, damit die Kostenzusage vor Arbeitsbeginn vorliegt.

2. Fotodokumentation

Wir dokumentieren den Zustand vor, während und nach der Reinigung mit hochauflösenden Fotos:

• Übersichtsaufnahmen jedes betroffenen Raums aus mehreren Blickwinkeln
• Detailfotos aller Kontaminationsstellen mit Maßstab (Zollstock im Bild)
• Dokumentation entfernter Materialien (Estrich, Bodenbeläge, Putz)
• Abschlussfotos nach Reinigung und Desinfektion
• Alle Fotos mit Zeitstempel und EXIF-Daten

3. Desinfektionsnachweis nach IfSG

Nach Abschluss der Reinigung erhalten Sie einen zertifizierten Desinfektionsnachweis. Dieser bestätigt, dass die Desinfektion nach den Vorgaben des Infektionsschutzgesetzes (§ 18 IfSG), der Biostoffverordnung und der TRBA 500 durchgeführt wurde. Der Nachweis dokumentiert die eingesetzten Desinfektionsmittel (VAH-gelistet), Einwirkzeiten und Verfahren. Er dient als Beleg, dass die Räumlichkeiten wieder gefahrlos nutzbar sind. Weitere Informationen zum Desinfektionsnachweis unter Desinfektionsnachweis.

4. Entsorgungsnachweise

Kontaminierte Materialien (Estrich, Bodenbeläge, Möbel, Textilien) werden nach Abfallverzeichnisverordnung (AVV) fachgerecht entsorgt. Sie erhalten Entsorgungsbelege mit Angabe der Abfallschlüsselnummer, Menge und Entsorgungsweg.

5. Abschlussbericht

Ein zusammenfassender Bericht mit Schadenbeschreibung, durchgeführten Maßnahmen, eingesetzten Materialien und Ergebnis. Direkt verwendbar für die Schadenakte.

Ablauf der Zusammenarbeit

Der Prozess von der Schadenmeldung bis zur Abrechnung folgt einem klaren Schema. Wir haben ihn auf die Anforderungen der Versicherungsbranche abgestimmt:

Schritt 1: Schadeneingang

Der Versicherungsnehmer, Vermieter oder Erbe meldet den Schaden bei seiner Versicherung. Der Sachbearbeiter kann uns direkt kontaktieren oder der Versicherungsnehmer beauftragt uns mit einem Kostenvoranschlag. Reaktionszeit: innerhalb von 2 Stunden, rund um die Uhr.

Schritt 2: Besichtigung und Schadenbewertung

Wir besichtigen den Schadensort – auf Wunsch gemeinsam mit dem Gutachter der Versicherung. Die Besichtigung umfasst: Erfassung der kontaminierten Flächen (m²), Beurteilung der Eindringtiefe in die Bausubstanz, Dokumentation des Ist-Zustands und Einschätzung des Reinigungsaufwands. Bei akuter Gesundheitsgefahr (Seuchengefahr, behördliche Anordnung) informieren wir den Sachbearbeiter und beginnen mit Sofortmaßnahmen nach § 82 VVG (Schadenminderungspflicht).

Schritt 3: Kostenvoranschlag

Innerhalb von 24 Stunden nach Besichtigung erhalten Sie den detaillierten Kostenvoranschlag. Auf Anfrage erstellen wir Alternativkalkulationen (z. B. mit und ohne Estrichsanierung), damit der Sachbearbeiter Optionen vergleichen kann.

Schritt 4: Freigabe

Der Sachbearbeiter erteilt die Kostenzusage. Bei Teilfreigabe stimmen wir den Umfang ab. Bei Eilfällen können Sofortmaßnahmen (Grobreinigung, Desinfektion) vorab freigegeben werden, während die Gesamtkalkulation noch geprüft wird.

Schritt 5: Reinigung und Sanierung

Die Durchführung erfolgt nach dem freigegebenen Kostenvoranschlag. Bei unvorhergesehenen Mehrarbeiten (z. B. Kontamination tiefer als sichtbar) informieren wir den Sachbearbeiter vor Ausführung und holen eine Nachfreigabe ein. Keine Überraschungen auf der Rechnung.

Schritt 6: Abnahme und Dokumentation

Nach Abschluss erhalten Sie: Fotodokumentation (vorher/nachher), Desinfektionsnachweis, Entsorgungsbelege und Abschlussbericht. Auf Wunsch erfolgt eine gemeinsame Abnahme vor Ort mit dem Sachbearbeiter oder Gutachter.

Schritt 7: Abrechnung

Die Rechnung entspricht dem freigegebenen Kostenvoranschlag plus ggf. freigegebener Nachträge. Zahlungsziel: 30 Tage netto. Direktabrechnung mit der Versicherung ist möglich.

Rahmenverträge: Vorteile für Versicherungen

Für Versicherungen, die regelmäßig Schadensfälle mit Tatortreinigung regulieren, bieten wir Rahmenverträge an. Die Vorteile:

• Feste Stundensätze und Einheitspreise – keine Einzelverhandlung pro Schadensfall
• Garantierte Reaktionszeit – Besichtigung innerhalb von 4 Stunden nach Beauftragung, bundesweit
• Standardisierte Dokumentation – einheitliches Format für Kostenvoranschlag, Fotodoku und Abschlussbericht
• Direktabrechnung – Rechnung direkt an die Versicherung, kein Umweg über den Versicherungsnehmer
• Fester Ansprechpartner – ein Projektleiter für alle Schadensfälle Ihres Hauses
• Mengenstaffel – reduzierte Konditionen ab einem definierten Jahresvolumen

Rahmenverträge vereinfachen die interne Abwicklung, senken den Verwaltungsaufwand pro Schadensfall und sorgen für planbare Kosten.

Typische Schadenszenarien und Kostenrahmen

Die folgende Tabelle gibt Sachbearbeitern eine Orientierung für die Rückstellungsbildung. Alle Beträge sind Nettopreise und können je nach Kontaminationsgrad und betroffener Fläche abweichen.

Detaillierte Kosteninformationen finden Sie unter Tatortreinigung Kosten und Kosten Leichenfundortreinigung.

Rechtlicher Rahmen für Versicherungen

Für die Schadenregulierung im Bereich Tatortreinigung sind folgende Vorschriften relevant:

• § 14 VVG – Fälligkeit: Der Versicherer muss innerhalb eines Monats nach Feststellung des Versicherungsfalls und der Leistungshöhe zahlen.
• § 30 VVG – Anzeigepflicht: Der Versicherungsnehmer muss den Schadensfall unverzüglich melden.
• § 82 VVG – Schadenminderungspflicht: Bei akuter Gefahr muss der VN handeln – auch ohne vorherige Kostenzusage. Die Kosten sind erstattungsfähig.
• § 305c Abs. 2 BGB – Unklarheitenregel: Wenn die AVB Tatortreinigung weder ein- noch ausschließen, geht die Unklarheit zu Lasten des Versicherers.
• § 18 IfSG – Desinfektion muss von sachkundigen Personen durchgeführt werden.
• Biostoffverordnung / TRBA 500 – Regelt den Umgang mit biologischen Arbeitsstoffen bei der Reinigung.

Eine ausführliche Darstellung der Versicherungsrechtslage finden Sie unter Versicherung und Tatortreinigung. Informationen zum Ablauf der Schadensmeldung unter Schadensmeldung Tatortreinigung.

Häufige Fragen für Versicherungssachbearbeiter

Wie schnell können Sie nach einer Schadenmeldung vor Ort sein?

Wir reagieren innerhalb von 2 Stunden auf eine Kontaktaufnahme. Die Besichtigung erfolgt in der Regel innerhalb von 4 Stunden, bei Rahmenvertragskunden garantiert. Einsatzbereit sind wir rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr – auch nachts und an Feiertagen.

Können wir den Kostenvoranschlag vor der Besichtigung erhalten?

Eine grobe Schätzung ist telefonisch möglich, wenn Eckdaten vorliegen (Fläche, Liegezeit, Art des Vorfalls). Ein belastbarer Kostenvoranschlag erfordert jedoch immer eine Besichtigung vor Ort, da die Eindringtiefe in die Bausubstanz erst bei der Inaugenscheinnahme beurteilt werden kann.

Arbeiten Sie mit einem Gutachter der Versicherung zusammen?

Ja, selbstverständlich. Wir stimmen Termine mit Ihrem Gutachter ab und führen die Besichtigung auf Wunsch gemeinsam durch. Die Fotodokumentation kann dem Gutachter vorab oder parallel übermittelt werden.

Ist eine Direktabrechnung mit der Versicherung möglich?

Ja. Wir rechnen direkt mit der Versicherung ab, wenn eine Kostenzusage vorliegt. Der Versicherungsnehmer muss nicht in Vorleistung gehen. Bei Rahmenverträgen ist dies der Standardweg.

Was passiert, wenn der tatsächliche Aufwand den Kostenvoranschlag übersteigt?

Wir informieren den Sachbearbeiter sofort, wenn bei der Reinigung unvorhergesehene Schäden sichtbar werden (z. B. Kontamination unter dem Estrich). Mehrarbeiten werden erst nach schriftlicher Freigabe ausgeführt. Die Abweichung wird dokumentiert und begründet.

Welche Zertifizierungen haben Sie?

Unsere Mitarbeiter sind geschult nach Biostoffverordnung, TRBA 500 und § 18 IfSG. Wir verfügen über eine Betriebshaftpflichtversicherung mit Deckung für Tatortreinigung. Entsorgungsnachweise nach AVV gehören zum Standard.

Decken Sie ganz Deutschland ab?

Ja. Wir sind bundesweit einsatzbereit. In Ballungsräumen liegt die Anfahrtszeit bei unter 2 Stunden, in ländlichen Gebieten bei maximal 4 Stunden.